دستورالعمل ضمانت / تعهد و پشتیبانی محصولات (موبایل و تبلت) شرکت داده‌ورزی لیماهمراه (لیماسرویس)
- شرکت لیماسرویس خدمات تعمیر و تأمین قطعات کلیه محصولات را به مدت ۱۰ سال ارائه می‌دهد.
- هریک از محصولات شرکت دارای ۱۸ ماه گارانتی تعمیر از تاریخ فعالسازی با ارائه فاکتور معتبر می‌باشد، که مطابق با شرایط مندرج در ضوابط گارانتی شامل تأمین قطعه و اجرت به‌صورت رایگان است.
- محصولات فروخته‌شده شرکت مطابق فاکتور مشتری و تاریخ اکتیو آن تا یک ماه پس از خرید در صورت مشکل سخت‌افزاری و همچنین در صورت داشتن ایراد ذاتی تا سه ماه پس از فعالسازی دستگاه و در مواقعی که یک ایراد پس از دو بار تعمیر رفع نشود، تعویض می‌گردد.
-
مدت‌زمان تعیین تکلیف تمامی دستگاه‌هایی که تحویل گرفته
می‌شود، حداکثر ۷ روز کاری برای استان تهران و ۱۴ روز کاری
برای سایر استان‌ها می‌باشد.
(بدون در نظر گرفتن زمان ارسال و دریافت از طریق پست یا
مبادی مشابه در هریک از نمایندگی‌ها یا دفتر خدمات مرکزی)
تبصره: این زمان بسته به ایراد دستگاه امکان بیشتر شدن هم دارد که پس از بررسی ایرادات به مشتری اطلاع داده می‌شود. در این حالت در صورت نیاز مبرم به گوشی، دستگاه جایگزین به مشتری تحویل داده شده تا در زمان تعمیر، دستگاه جایگزین در اختیار داشته باشد.
-
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه در دوره ضمانت، زمان موردنظر
(بازگشایی سازمان‌های ذی‌ربط) به دوران ضمانت اضافه می‌گردد.
به ازای هر یک هفته تأخیر (بیش از ۱۴ روز کاری) در شرکت،
۱ ماه به دوره گارانتی افزوده می‌گردد.
تبصره: توجه داشته باشید این بند شامل موارد خاص از قبیل تعطیلات رسمی اعلام‌شده از طرف دولت و یا کم شدن ساعت کاری و ایام نوروز نمی‌باشد.
- در صورت درخواست مشتری، گوشی امانی تا زمان اتمام تعمیرات در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
- تمامی تعمیرات و قطعات تعویض‌شده گوشی‌های گارانتی و غیرگارانتی، شش ماه ضمانت تعمیر و تأمین قطعه را دارا می‌باشد.
- در صورتی که گوشی پذیرش‌شده در مراکز این شرکت به هر دلیلی آسیب ببیند (توسط تعمیرکار / حمل‌ونقل، در صورت ارسال از سمت شرکت / پرسنل پذیرش)، شرکت مکلف به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری می‌باشد.
- کلیه هزینه‌های مربوط به ارسال دستگاه‌های مشمول گارانتی به دفتر مرکزی، در تمامی موارد بر عهده شرکت لیماسرویس می‌باشد.
- چنانچه انواعی از دستگاه‌های لیماسرویس در صورت بروز عیب فراگیر (اپیدمیک) در محصولات از سوی شرکت تولیدکننده فراخوان شود، شرکت موظف است طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار، مراتب را اعلام نماید.
- در صورتی که دستگاه ظرف مدت ۲۴ اولیه فعالسازی دارای ایراد کارخانه‌ای باشد، شرکت لیماسرویس موظف به عودت وجه به مبلغ فاکتور معتبر می‌باشد.
- شرکت لیماسرویس متعهد به ابلاغ و اجرای شیوه‌نامه در تمامی مراکز و نمایندگی‌ها می‌باشد.
- برای انجام امور غیرگارانتی به مشتریان محترم فاکتور رسمی ارائه خواهد شد.
- شرکت لیماسرویس ملزم به اعلام حدود اجرت قبل از شروع تعمیرات می‌باشد.
- هیچ‌کدام از نمایندگی‌های لیماسرویس حق دریافت مبلغی مضاف بر آنچه در فاکتور قید شده را ندارند.